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Capítulo 1
Aula 1: CRM
Aula 2: Características de aplicação do CRM
Aula 3: 5Rs
Aula 4: Sistema CRM
Aula 5: Abordagem quantitativa e qualitativa
Aula 6: Comportamento do consumidor
Aula 7: Aspectos que influenciam o comportamento do consumidor
Capítulo 2
Aula 8: Avaliação de alternativas
Aula 9: Estratégias para estimular interesse pela marca
Aula 10: Comportamento pós-compra
Aula 11: Liderança e motivação
Aula 12: Características de um lider
Aula 13: História da liderança
Capítulo 3
Aula 14: Tipos de líderes
Aula 15: Requisitos para uma boa liderança
Aula 16: Motivação
Aula 17: Características das equipes de alto desempenho
Capítulo 4
Aula 18: O cliente
Aula 19: Qualidade no atendimento
Aula 20: Satisfação do cliente
Aula 21: Marketing de serviço
Aula 22: Tipos de serviço
Aula 23: Áreas de divulgação de uma empresa
Aula 24: Qualidade total e qualidade percebida
Capítulo 5
Aula 25: Jogos de empresas
Aula 26: Avaliação de satisfação do cliente
Aula 27: Técnicas para obtenção de informações
Aula 28: Análise dos dados
Aula 29: Sensibilizando o cliente
Capítulo 6
Aula 30: Comunicação assertiva
Aula 31: A boa comunicação
Aula 32: Diferenciais entre vendas e marketing
Aula 33: Gestão do conhecimento e relacionamento com o cliente
Capítulo 7
Aula 34: Capital do cliente
Aula 35: Clientes como fonte de competência
Aula 36: Marketing de serviços
Aula 37: Endomarketing
Aula 38: Pós-Marketing
Capítulo 8
Aula 39: Atendimento Personalizado
Aula 40: Preço e Custo Benefício
Aula 41: Estratégias Competitivas (atrai, reter e cultivar clientes)
Aula 42: Medidas de Satisfação dos Clientes
Aula 43: Ecologia Organizacional
Aula 44: Encantar Clientes
No Curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente, na área de Comunicação, marketing e vendas, explica sobre o comportamento do consumidor, qualidade no atendimento, CRM e algumas estratégias competitivas.
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