Curso de Técnicas de Vendas

Capítulo 1

Aula 1: Por que vender?
Aula 2: O processo de vendas
Aula 3: Variáveis incontroláveis
Aula 4: O cliente

Capítulo 2

Aula 5: Perfil de sucesso do profissional de vendas
Aula 6: Conhecimento tácito e explícito
Aula 7: Habilidade e competência
Aula 8: Competências do profissional que trabalha na área de vendas
Aula 9: Qual o perfil profissional mais desejado para atuar com vendas?

Capítulo 3

Aula 10: O que o seu cliente procura?
Aula 11: Fatores que podem influenciar o consumidor
Aula 12: Aspectos importantes na decisão de compra do consumidor
Aula 13: A importância do setor de Comércio e Serviços

Capítulo 4

Aula 14: O que motiva o seu cliente?
Aula 15: Desejo X Necessidade
Aula 16: Tipos de clientes na área de vendas

Capítulo 5

Aula 17: Tipos de necessidade de consumo
Aula 18: Necessidades biogênicas e psicogênicas
Aula 19: Como as necessidades humanas motivam o comportamento de consumo?
Aula 20: Dimensão estética, psicológica e funcional

Capítulo 6

Aula 21: Comportamento do consumidor
Aula 22: Planejamento da abordagem do vendedor
Aula 23: Qual o principal fator de influencia na decisão de compra de um produto ou serviço por parte do consumidor?

Capítulo 7

Aula 24: Quem é o seu cliente?
Aula 25: Diferença entre consumidor e cliente
Aula 26: O que é segmentação?
Aula 27: Características do consumidor e do cliente moderno

Capítulo 8

Aula 28: Qualidade e valor para o cliente
Aula 29: Aspecto temporal e aspecto contextual
Aula 30: Papel da qualidade na relação das vendas

Capítulo 9

Aula 31: Qual o seu produto?
Aula 32: Como identificar o benefício central de um produto?
Aula 33: Como identificar o benefício básico de um produto?
Aula 34: O que é benefício esperado de um produto?
Aula 35: Produto ampliado e produto potencial
Aula 36: Como posso oferecer um produto e obter sucesso de vendas com diferentes tipos de clientes?

Capítulo 10

Aula 37: Elementos da comunicação
Aula 38: Aspectos relacionados a uma comunicação eficiente no processo de vendas
Aula 39: Elementos da comunicação no processo de vendas
Aula 40: Ferramentas utilizadas para facilitar a comunicação com o público alvo

Capítulo 11

Aula 41: Planejamento da comunicação
Aula 42: Processo do planejamento da comunicação
Aula 43: Etapas principais
Aula 44: Planejamento de possíveis erros
Aula 45: Ferramenta de comunicação e ligação com o público alvo

Capítulo 12

Aula 46: Ferramentas de comunicação
Aula 47: Tipos de ferramentas utilizadas como apoio
Aula 48: Como posso desenvolver uma comunicação eficiente e atingir vários públicos ao mesmo tempo?

Capítulo 13

Aula 49: Tecnologias digitais na comunicação
Aula 50: Os três modelos da comunicação (simplex, duplex e full-duplex)
Aula 51: Principais vantagens

Capítulo 14

Aula 52: O uso das redes sociais nos negócios
Aula 53: Características de uma rede social
Aula 54: Principais redes utilizadas
Aula 55: O uso das redes sociais é garantia de vendas de produtos e serviços?

Capítulo 15

Aula 56: Conhecendo o seu cliente no ambiente digital
Aula 57: Elementos e ferramentas para a comunicação digital
Aula 58: Média de idade das lojas virtuais brasileiras

Capítulo 16

Aula 59: Análise do potencial de negociação e vendas
Aula 60: Avaliação da necessidade de consumo
Aula 61: Avaliação do poder de compra
Aula 62: Erros mais comuns no processo de negociação

Capítulo 17

Aula 63: Tipos e ambiente de negociação
Aula 64: O que a negociação envolve?
Aula 65: Tipos de ambiente e características
Aula 66: Cultura e clima
Aula 67: Os três diferentes tipos de negociação (distributiva, criativa e integrativa)

Capítulo 18

Aula 68: Gestão de conflitos e concessões
Aula 69: Aspectos importantes para a gestão de conflitos na negociação
Aula 70: Estratégias de negociação
Aula 71: O que é uma negociação de sucesso no processo de vendas?

Capítulo 19

Aula 72: Planejamento das etapas do processo de vendas
Aula 73: Principais etapas para o planejamento do vendedor
Aula 74: Planejamento da equipe e gerenciamento de vendas
Aula 75: Atendimento e passos de vendas
Aula 76: Relacionamento com os clientes
Aula 77: O planejamento de vendas possui muitas etapas e fases. Qual é a etapa principal para a realização de uma venda de sucesso?

Capítulo 20

Aula 78: Avaliação do processo de negociação e venda
Aula 79: Riscos do processo
Aula 80: Mapeamento dos envolvidos no processo de negociação (stakeholders)
Aula 81: Estilos de atitude no processo de negociação

Capítulo 21

Aula 82: Análise do processo de negociação e venda
Aula 83: Etapas para o processo de negociação e venda
Aula 84: Planejamento macro do processo de vendas
Aula 85: Papeis do gestor durante o processo de vendas

Capítulo 22

Aula 86: Papel da gestão de equipes
Aula 87: Estratégias fundamentais para o gestor de vendas
Aula 88: Qual o perfil mais frequente entre os líderes?

Capítulo 23

Aula 89: Estilos de liderança
Aula 90: Qual é o resultado de uma gestão eficiente?
Aula 91: O que é liderar?
Aula 92: Quais são os estilos de liderança?

Capítulo 24

Aula 93: Qual o seu estilo de liderança?
Aula 94: Como identificar o melhor estilo de liderança?
Aula 95: Fatores influenciadores
Aula 96: Passos iniciais de um líder
Aula 97: Qual o melhor estilo de liderança para gestão de equipes de vendas?

Capítulo 25

Aula 98: Funções de gestão para eficiência
Aula 99: Práticas de gestão e administração
Aula 100: Planejamento
Aula 101: Organização
Aula 102: Direção
Aula 103: Controle
Aula 104: Como posso definir e planejar as metas de venda?

Capítulo 26

Aula 105: Planejamento e meta de vendas
Aula 106: Etapas para a elaboração de uma meta possível
Aula 107: Característica dos gestores

Capítulo 27

Aula 108: Inteligência competitiva no planejamento de vendas
Aula 109: Análise e necessidade de informações nas organizações
Aula 110: Universos de observação das organizações do vendedor
Aula 111: Sistema de Inteligência Competitiva no processo de vendas

Capítulo 28

Aula 112: Marketing de relacionamento e fidelização nas vendas
Aula 113: Diferenciais ofertados pelas organizações
Aula 114: Relacionamento contínuo com o cliente
Aula 115: Em qual momento devo estabelecer um relacionamento com o meu cliente?

Capítulo 29

Aula 116: Escala de fidelidade do seu cliente
Aula 117: Objetivos do marketing de relacionamento
Aula 118: Diferentes papeis do cliente durante um relacionamento com a empresa
Aula 119: Vantagens em entender a escala de fidelidade dos clientes

Capítulo 30

Aula 120: Estratégias de retenção de clientes
Aula 121: Pré-requisitos para a implantação de um programa de retenção de clientes
Aula 122: Aspectos necessários para a elaboração de um programa de fidelização
Aula 123: Aspectos no relacionamento com o cliente

Capítulo 31

Aula 124: Estratégias de promoções e ações de merchandising
Aula 125: Características do processo de comunicação em vendas
Aula 126: Planejamento das ações de comunicação
Aula 127: O que é merchandising?
Aula 128: Promoção de vendas

Capítulo 32

Aula 129: Ações e estratégias de promoção
Aula 130: O que é promoção de vendas?
Aula 131: Aspectos relacionados aos objetivos de curto e médio prazo
Aula 132: Ferramentas utilizadas na promoção de vendas
Aula 133: Etapas no planejamento de promoção

Capítulo 33

Aula 134: Ações e estratégias de merchandising
Aula 135: Conceito de merchandising
Aula 136: Diferenças e semelhanças entre promoção de vendas e merchandising
Aula 137: Ferramentas utilizadas no merchandising
Aula 138: Função do display e da embalagem
Aula 139: Para a realização de vendas de sucesso, devo optar por ações de promoção ou merchandising?

Capítulo 34

Aula 140: O que é marketing pessoal?
Aula 141: Comunicação no marketing tradicional e no marketing pessoal
Aula 142: Como o marketing pessoal pode ser um diferencial nas vendas?

Capítulo 35

Aula 143: Qual o seu produto?
Aula 144: Conceito de marketing pessoal
Aula 145: Composto de marketing pessoal
Aula 146: Marketing pessoal como uma ferramenta estratégica

Capítulo 36

Aula 147: Construção da sua marca pessoal
Aula 148: Funções da marca
Aula 149: Importância do NetWork

Capítulo 37

Aula 150: Perfil empreendedor em vendas
Aula 151: Conceito de empreendedorismo
Aula 152: Características do empreendedor
Aula 153: Três conceitos básicos do empreendedorismo
Aula 154: Visão positiva dos brasileiros em relação a quem abre seu próprio negócio

Capítulo 38

Aula 155: Modelos de inovação no ambiente de vendas
Aula 156: A importância da inovação
Aula 157: Principais tipos de inovação?
Aula 158: As três inovações clássicas
Aula 159: Como posso inovar nas vendas?

Capítulo 39

Aula 160: Inovação e criatividade no processo de vendas
Aula 161: Modelos de inovação adotados pelas organizações
Aula 162: Inovação aberta
Aula 163: Inovação Fechada
Aula 164: Áreas influenciadas
Aula 165: Locais em que a inovação é possível para profissionais de vendas