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Capítulo 1
Aula 1: Conceito da Qualidade e introdução a gestão da Qualidade
Aula 2: O que é gestão da qualidade
Aula 3: Evolução da gestão da qualidade
Capítulo 2
Aula 4: Principais pensadores da Qualidade
Aula 5: Armand Vallin Feigenbaum
Aula 6: Philip Crosby
Capítulo 3
Aula 7: Satisfação do cliente
Aula 8: Atributos de satisfação
Aula 9: Percepção de preço
Capítulo 4
Aula 10: Organograma, Funcionograma, Fluxograma e Histograma
Aula 11: Exemplo de Organograma Clássico
Aula 12: Exemplo de Funcionograma
Capítulo 5
Aula 13: Ciclo PDCA e Benchmarking
Aula 14: Tipos de Benchmarking
Aula 15: Fases do processo de Benchmarking
Capítulo 6
Aula 16: Círculos de controle da Qualidade
Aula 17: Fundamentos do CCQ
Aula 18: Principais características do CCQ
Capítulo 7
Aula 19: Controle estatístico de processo
Aula 20: Objetivos do CEP
Aula 21: Variabilidade:causas comuns e causas especiais
Capítulo 8
Aula 22: Brainstorming, Pareto e 5 Por que
Aula 23: Conceitos básicos do diagrama de Pareto
Aula 24: Exemplo de aplicação prática da técnica 5 Por que
Capítulo 9
Aula 25: Diagrama de Ishikawa e 5W2H
Aula 26: Finalidade do diagrama de Ishikawa
Aula 27: Construção 5W2H
Capítulo 10
Aula 28: Programa 5S
Aula 29: Os cinco sensos
Aula 30: Exemplos práticos de aplicação do programa 5S
Capítulo 11
Aula 31: Kaizen
Aula 32: Mentalidade Kaizen
Aula 33: Os dez mandamentos
Capítulo 12
Aula 34: ISO 9001, ISO 14001 e OHSA 18001
Aula 35: Principais benefícios ISO 9001
Aula 36: O que é a OHSA 18001
Capítulo 13
Aula 37: Sistema quantitativo de pontuação
Aula 38: Modelo sistêmico
Aula 39: Benefícios MEG
O Curso de Gestão de Qualidade, na área de Gestão e Liderança, aborda apresentar ferramentas que ajudam as empresas a se tornarem mais competitivas, como: 5 PDCA, benchmarking, satisfação do cliente, círculos de controle da qualidade, controle estatístico do processo, as sete ferramentas da qualidade, programa 5S, programa Kaizen entre outros.
Outros cursos que podem ser interessante: Curso de Marketing na Gestão Empresarial, Gestão de Pessoas e Gestão de Compras.
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