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Capítulo 1
Aula 1: O grupo e suas tensões na relação interpessoal
Aula 2: Uma definição de conflitos
Aula 3: As transições na conceituação de conflito
Aula 4: Tipologia de conflitos e potencial oposição ou incompatibilidade
Capítulo 2
Aula 5: Percepção, personalização, intenções, comportamento e resultados
Aula 6: Entendimento da origem do conflito
Aula 7: Variáveis dos conflitos
Capítulo 3
Aula 8: Variáveis que afetam o desenrolar do conflito
Aula 9: A resolução do conflito
Aula 10: O processo do conflito
Capítulo 4
Aula 11: Cognição e personalização
Aula 12: Intenções
Aula 13: Comportamento
Aula 14: Consequências
Capítulo 5
Aula 15: Como lidar com o conflito
Aula 16: O modelo do comportamento gerencial
Aula 17: Técnicas de resolução de conflito e técnicas de estímulo de conflitos
Capítulo 6
Aula 18: O poder na negociação
Aula 19: Estratégias de negociação
Aula 20: Tipos de poder
Aula 21: Aplicação do poder e estratégia de influência
Capítulo 7
Aula 22: Negociação
Aula 23: O processo de negociação
Aula 24: A mediação do conflito
Capítulo 8
Aula 25: Elementos essenciais para o sucesso de um processo de mediação
Aula 26: Gestão de conflitos
Aula 27: Resolvendo conflitos disciplinares na empresa
O Curso de Gestão de Conflitos, da área Gestão e Liderança, explica a enfrentar uma situação da melhor maneira possível, independente do tipo de conflito. Seus temas estão baseados em definição e processo de conflito.
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