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Capítulo 1
Aula 1: Tudo é serviço!
Aula 2: produto
Aula 3: Como sei qual o o diferencial do meu serviço?
Capítulo 2
Aula 4: Serviços e a economia
Aula 5: 3 tendências
Aula 6: oportunidade de oferecer
Aula 7: para saber mais
Capítulo 3
Aula 8: Características dos serviços
Aula 9: Intangível
Aula 10: heterogêneo
Capítulo 4
Aula 11: O que é Design Thinking?
Aula 12: equipe pensar como Design Thinking
Aula 13: curiosidades
Capítulo 5
Aula 14: Por que utilizar?
Aula 15: Bauhaus
Aula 16: Se eu tenho uma empresa de porte pequeno, posso aplicar o Desing Thinking?
Capítulo 6
Aula 17: Como projetar novos serviços?
Aula 18: etapa descobrir
Aula 19: mapeamento
Capítulo 7
Aula 20: O diamante duplo
Aula 21: o que é diamante duplo
Aula 22: 4 fases do processo
Aula 23: para saber mais
Capítulo 8
Aula 24: O contexto de um serviço
Aula 25: desk research
Aula 26: PESTEL
Capítulo 9
Aula 27: O ecossistema de um serviço
Aula 28: relação das pessoas com laptop
Aula 29: Quando surgiu o Diamante Duplo?
Capítulo 10
Aula 30: Como planejar as etapas do projeto
Aula 31: descobrir
Aula 32: definir
Aula 33: desenvolver
Aula 34: Quais são as etapas que você deve considerar em cada atividade de projeto?
Capítulo 11
Aula 35: Envolvidos na etapa descobrir
Aula 36: mnatriz de perfis
Aula 37: curiosidades
Capítulo 12
Aula 38: Como definir equipe para as etapas
Aula 39: envolver pessoas
Aula 40: workshops
Capítulo 13
Aula 41: Para que serve?
Aula 42: linha vertical
Aula 43: exemplo
Aula 44: curiosidades
Capítulo 14
Aula 45: Os momentos da jornada
Aula 46: sintetiza a experiência com o cliente
Aula 47: 3 fases
Capítulo 15
Aula 48: Como montar uma jornada
Aula 49: ESTRUTURAR
Aula 50: Quais são as origens do mapeamento da jornada do consumidor?03:27
Capítulo 16
Aula 51: Ciclos de vida
Aula 52: diferentes perspectivas
Aula 53: pessoas com potencial de compra
Capítulo 17
Aula 54: Canais
Aula 55: entender jornada do cliente
Aula 56: para saber mais
Capítulo 18
Aula 57: Formas de se relacionar
Aula 58: expectativa
Aula 59: Uma jornada pode ser mapeada pela emoção sentida?
Capítulo 19
Aula 60: Ferramentas de pesquisa
Aula 61: shadowing
Aula 62: participação de serviço
Capítulo 20
Aula 63: Como fazer uma entrevista
Aula 64: entrevista com profundidade
Aula 65: curiosidades
Capítulo 21
Aula 66: Participação de serviço
Aula 67: antes, durante e depois
Aula 68: O que é um Safári de Serviço?
Capítulo 22
Aula 69: Como estruturar personas
Aula 70: exemplo de persona
Aula 71: ezequiel
Capítulo 23
Aula 72: Como montar a jornada
Aula 73: post-it
Aula 74: Qual a diferença entre perfil de usuário e persona?
Capítulo 24
Aula 75: Montagem da jornada
Aula 76: fases
Aula 77: para saber mais
Capítulo 25
Aula 78: Onde estão as oportunidades?
Aula 79: experiências ruins
Aula 80: curiosidades
Capítulo 26
Aula 81: Aprendizados
Aula 82: post-it
Aula 83: aprendizados para categorizar
Capítulo 27
Aula 84: Insights
Aula 85: Insights inoperacional
Aula 86: O que é um funil de percepção?
Capítulo 28
Aula 87: Como definir o desafio
Aula 88: framework
Aula 89: para saber mais
Capítulo 29
Aula 90: Storytelling para cocriação
Aula 91: envolvimento emocional
Aula 92: relatos
Capítulo 30
Aula 93: Preparação pra cocriação
Aula 94: ambiente de cocriação
Aula 95: O que é o Monomito?
Capítulo 31
Aula 96: Brainstorming
Aula 97: SWAP
Aula 98: exemplo
Aula 99: O que é o método dos seis chapéus?
Capítulo 32
Aula 100: Como detalhar ideias para protótipos
Aula 101: título da ideia
Aula 102: envolvido no projeto
Capítulo 33
Aula 103: Apresentação e seleção de ideias
Aula 104: criatividade
Aula 105: curiosidades
Capítulo 34
Aula 106: Protótipos
Aula 107: baixa fidelidade
Aula 108: média fidelidade
Capítulo 35
Aula 109: Teste e validação de soluções
Aula 110: bens duráveis
Aula 111: curiosidades
Capítulo 36
Aula 112: Fechamento da nova jornada
Aula 113: O que é um MVP?
Capítulo 37
Aula 114: Como estruturar o Frontstage
Aula 115: linha de visibilidade
Aula 116: foco no usuário
Capítulo 38
Aula 117: Como estruturar o Backstage
Aula 118: foco na empresa
Aula 119: para saber mais
Capítulo 39
Aula 120: Entrega da nova jornada
Aula 121: Como entregar um serviço significativo?
Aula 122: finalização
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