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Curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente



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Capítulo 1

Aula 1: CRM
Aula 2: Características de aplicação do CRM
Aula 3: 5Rs
Aula 4: Sistema CRM
Aula 5: Abordagem quantitativa e qualitativa
Aula 6: Comportamento do consumidor
Aula 7: Aspectos que influenciam o comportamento do consumidor

Capítulo 2

Aula 8: Avaliação de alternativas
Aula 9: Estratégias para estimular interesse pela marca
Aula 10: Comportamento pós-compra
Aula 11: Liderança e motivação
Aula 12: Características de um lider
Aula 13: História da liderança

Capítulo 3

Aula 14: Tipos de líderes
Aula 15: Requisitos para uma boa liderança
Aula 16: Motivação
Aula 17: Características das equipes de alto desempenho

Capítulo 4

Aula 18: O cliente
Aula 19: Qualidade no atendimento
Aula 20: Satisfação do cliente
Aula 21: Marketing de serviço
Aula 22: Tipos de serviço
Aula 23: Áreas de divulgação de uma empresa
Aula 24: Qualidade total e qualidade percebida

Capítulo 5

Aula 25: Jogos de empresas
Aula 26: Avaliação de satisfação do cliente
Aula 27: Técnicas para obtenção de informações
Aula 28: Análise dos dados
Aula 29: Sensibilizando o cliente

Capítulo 6

Aula 30: Comunicação assertiva
Aula 31: A boa comunicação
Aula 32: Diferenciais entre vendas e marketing
Aula 33: Gestão do conhecimento e relacionamento com o cliente

Capítulo 7

Aula 34: Capital do cliente
Aula 35: Clientes como fonte de competência
Aula 36: Marketing de serviços
Aula 37: Endomarketing
Aula 38: Pós-Marketing

Capítulo 8

Aula 39: Atendimento Personalizado
Aula 40: Preço e Custo Benefício
Aula 41: Estratégias Competitivas (atrai, reter e cultivar clientes)
Aula 42: Medidas de Satisfação dos Clientes
Aula 43: Ecologia Organizacional
Aula 44: Encantar Clientes

Sobre o curso

No Curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente, na área de Comunicação, marketing e vendas, explica sobre o comportamento do consumidor, qualidade no atendimento, CRM e algumas estratégias competitivas. Gostou desse curso? Então veja também o Curso de Google AdWords, Merchandising na Prática e Marketing para Varejo.


Sobre o certificado

No iped.tv você pode solicitar esse lindo certificado e receber na sua casa. No verso consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, características obrigatórias para validade do certificado.


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Quem optar pelo plano Plus ou Premium, pode, ao término do curso e caso seja aprovado, emitir gratuitamente o nosso certificado ou solicitar o certificado especial que enviamos onde você estiver sem nenhum custo. Nosso certificado especial possui selo e tarja de segurança anti-falsificação, além de um número instransferí­vel que pode ser consultado online. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável.

Ao término deste curso você será submetido ao Teste de Avaliação Final, se aprovado haverá a emissão do certificado de conclusão deste treinamento, caso contrário será direcionado a uma aula de reforço e reavaliado após esta aula.


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