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Curso de Teoria da Gestão de Conflitos



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Capítulo 1

Aula 1: O grupo e suas tensões na relação interpessoal
Aula 2: Uma definição de conflitos
Aula 3: As transições na conceituação de conflito
Aula 4: Tipologia de conflitos e potencial oposição ou incompatibilidade

Capítulo 2

Aula 5: Percepção, personalização, intenções, comportamento e resultados
Aula 6: Entendimento da origem do conflito
Aula 7: Variáveis dos conflitos

Capítulo 3

Aula 8: Variáveis que afetam o desenrolar do conflito
Aula 9: A resolução do conflito
Aula 10: O processo do conflito

Capítulo 4

Aula 11: Cognição e personalização
Aula 12: Intenções
Aula 13: Comportamento
Aula 14: Consequências

Capítulo 5

Aula 15: Como lidar com o conflito
Aula 16: O modelo do comportamento gerencial
Aula 17: Técnicas de resolução de conflito e técnicas de estímulo de conflitos

Capítulo 6

Aula 18: O poder na negociação
Aula 19: Estratégias de negociação
Aula 20: Tipos de poder
Aula 21: Aplicação do poder e estratégia de influência

Capítulo 7

Aula 22: Negociação
Aula 23: O processo de negociação
Aula 24: A mediação do conflito

Capítulo 8

Aula 25: Elementos essenciais para o sucesso de um processo de mediação
Aula 26: Gestão de conflitos
Aula 27: Resolvendo conflitos disciplinares na empresa

Sobre o curso

O Curso de Gestão de Conflitos, da área Gestão e Liderança, explica a enfrentar uma situação da melhor maneira possível, independente do tipo de conflito. Seus temas estão baseados em definição e processo de conflito. Gostou desse curso? Então veja também o Curso de Marketing na Gestão Empresarial, Gestão de Qualidade e Planejamento e Controle de Produção.


Sobre o certificado

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Quem optar pelo plano Plus ou Premium, pode, ao término do curso e caso seja aprovado, emitir gratuitamente o nosso certificado ou solicitar o certificado especial que enviamos onde você estiver sem nenhum custo. Nosso certificado especial possui selo e tarja de segurança anti-falsificação, além de um número instransferí­vel que pode ser consultado online. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável.

Ao término deste curso você será submetido ao Teste de Avaliação Final, se aprovado haverá a emissão do certificado de conclusão deste treinamento, caso contrário será direcionado a uma aula de reforço e reavaliado após esta aula.


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