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Curso de Gestão de Conflitos



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Capítulo 1

Aula 1: Introdução à Gestão de Conflitos
Aula 2: Conflitos diários
Aula 3: Como surge um conflito?

Capítulo 2

Aula 4: Os conflitos nas organizações
Aula 5: Os primeiros estudos sobre conflitos nas organizações - 1940 a 1970
Aula 6: Definição de conflitos

Capítulo 3

Aula 7: Conceito e definição dos conflitos
Aula 8: Pontos importantes sobre os conflitos
Aula 9: Fatores que desencadeiam os conflitos

Capítulo 4

Aula 10: Implicações dos conflitos no clima organizacional
Aula 11: Situações de Conflitos
Aula 12: Ser eficaz na resolução de problemas

Capítulo 5

Aula 13: As interferências causadas na produtividade das empresas
Aula 14: Desafio das Organizações
Aula 15: Um conflito por interferir na produtividade?
Aula 16: Condutas assertivas perante aos conflitos

Capítulo 6

Aula 17: Consequências nas organizações
Aula 18: O que os conflitos podem gerar?
Aula 19: O que um ambiente conflituoso pode gerar

Capítulo 7

Aula 20: As características pessoais nos conflitos
Aula 21: Diferença entre as pessoas
Aula 22: Fatores geradores de conflitos
Aula 23: Diversidade

Capítulo 8

Aula 24: Motivos que geram conflitos
Aula 25: Descrições
Aula 26: A ideia de categorizar gera conflitos

Capítulo 9

Aula 27: Tipos de indivíduos presentes na empresa
Aula 28: Perfil Comportamental
Aula 29: Outros tipos de perfis

Capítulo 10

Aula 30: Essencial nos conflitos - 4 comportamentos
Aula 31: As pessoas entram nas empresas com aquilo que levam consigo na vida
Aula 32: As pessoas divergem nas ações das empresas

Capítulo 11

Aula 33: Agressivo e passivo
Aula 34: O que são pessoas passivas?
Aula 35: O que são pessoas agressivas?

Capítulo 12

Aula 36: Passivo/agressivo e assertivo
Aula 37: O que é ser assertivo?
Aula 38: Definição do conceito de assertividade
Aula 39: O que é ser passivo/agressivo?

Capítulo 13

Aula 40: Importância de se avaliar a equipe
Aula 41: Pesquisa de clima organizacional
Aula 42: Um retrato fiel da organização

Capítulo 14

Aula 43: Benefícios da avaliação
Aula 44: O clima interno como estratégia de gestão
Aula 45: A avaliação ajuda no que?

Capítulo 15

Aula 46: Produtividade, empatia e regras
Aula 47: O que pode ser observado em ambientes de conflitos?
Aula 48: Como uma empresa pode prever seus conflitos?

Capítulo 16

Aula 49: Caminho do conflito
Aula 50: Recusa do Conflito
Aula 51: Conflito declarado

Capítulo 17

Aula 52: Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos
Aula 53: As relações de trabalham geram conflitos
Aula 54: A seleção da humanidade e a agressividade

Capítulo 18

Aula 55: Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos - Parte 2
Aula 56: Antagonismo

Capítulo 19

Aula 57: Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos - Parte 3
Aula 58: O que os conflitos geram?

Capítulo 20

Aula 59: Fontes de conflitos organizacionais
Aula 60: Existem diversas fontes de conflitos nas empresas
Aula 61: Outras fontes geradoras de conflitos

Capítulo 21

Aula 62: Fatores de pré-disposição
Aula 63: Autoridade e responsabilidade mal definidas
Aula 64: Lutas de poder
Aula 65: Recompensas individuais
Aula 66: Diferença entre as áreas
Aula 67: Pessoas imaturas
Aula 68: Ausência de liderança

Capítulo 22

Aula 69: O que alimenta o conflito?
Aula 70: Uma historia sobre o que alimenta conflitos
Aula 71: Os conflitos são alimentados pelos nossos sentimentos

Capítulo 23

Aula 72: Tipos de conflitos nas empresas
Aula 73: Quando surge um conflito?
Aula 74: Categorias de Conflitos

Capítulo 24

Aula 75: Desvendando os tipos de conflitos
Aula 76: Conflitos de Interesse
Aula 77: Mais características dos conflitos de interesse
Aula 78: Conflitos de Valores

Capítulo 25

Aula 79: Como surgem as motivações
Aula 80: Características dos conflitos de valores
Aula 81: Conflitos de direito

Capítulo 26

Aula 82: Importância de se analisar os conflitos
Aula 83: Conflitos são um processo

Capítulo 27

Aula 84: Percepção de conflitos
Aula 85: O gestor precisa conhecer sua equipe
Aula 86: O ser humano muda de acordo com suas experiências

Capítulo 28

Aula 87: Tipos de Percepção
Aula 88: Conflito percebido ou latente
Aula 89: Conflito manifestado ou aberto
Aula 90: Conflito experienciado ou velado

Capítulo 29

Aula 91: Aberto ou manifesto
Aula 92: Por que aprender a administrar conflitos?
Aula 93: Definição de gestão de conflitos

Capítulo 30

Aula 94: Técnica DEAR
Aula 95: O que gera o tratamento inadequado de um conflito?
Aula 96: A chave para gerir conflitos
Aula 97: DEAR

Capítulo 31

Aula 98: Técnicas para resolução de conflitos
Aula 99: Ações preventivas
Aula 100: Ações corretivas
Aula 101: A resolução de conflitos

Capítulo 32

Aula 102: A postura do líder nos conflitos
Aula 103: Características do líder
Aula 104: O pode de negociação

Capítulo 33

Aula 105: Requisitos para resolver conflitos
Aula 106: O que o líder precisa saber para gerir conflitos?
Aula 107: O que o gestor de conflitos precisa perceber?

Capítulo 34

Aula 108: Posturas adotadas
Aula 109: Imposição
Aula 110: Conciliação
Aula 111: Adiamento
Aula 112: Intermediação

Capítulo 35

Aula 113: Processo de negociação e suas fases
Aula 114: O que é um processo de negociação?
Aula 115: O líder deve equilibrar seus sentimentos

Capítulo 36

Aula 116: As etapas de uma boa negociação
Aula 117: Preparação
Aula 118: Abertura
Aula 119: Exploração

Capítulo 37

Aula 120: As etapas de uma negociação - Parte 2
Aula 121: Apresentação
Aula 122: Clarificação
Aula 123: Ação final e controle e avaliação

Capítulo 38

Aula 124: Habilidade de gerir conflitos
Aula 125: O que conflitos conhecidos e identificados precisam?
Aula 126: Investigue os fatos ocorridos
Aula 127: A respeito da administração de conflitos

Capítulo 39

Aula 128: As abordagens adotadas
Aula 129: Como os conflitos auxiliam?
Aula 130: Usando as ferramentas corretas da gestão de conflitos

Capítulo 40

Aula 131: Tipos de abordagens adotadas
Aula 132: Abordagens
Aula 133: Abordagem Estrutural

Capítulo 41

Aula 134: Tipos de abordagens adotadas - parte 2
Aula 135: Continuação da abordagem estrutural
Aula 136: Abordagem de processo
Aula 137: Abordagem Mista

Sobre o curso

No Curso de Gestão de conflitos na prática, da área Recursos Humanos, você vai aprender a lidar com o conflito identificando: as fontes de conflitos organizacionais, os tipos de conflitos e a abordagem e postura que é esperada de um líder. Enfim aprenderá a lidar com o conflito sob uma ótica mais positiva e como o gerenciamento correto pode trazer benefícios para a organização. Se você gostou desse curso vai gostar também do Curso de Tipos de Avaliação de Desempenho: 90, 180 e 360 Graus, Gerenciamento da Mudança e Recolocação Profissional.


Sobre o certificado

No iped.tv você pode solicitar esse lindo certificado e receber na sua casa. No verso consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, características obrigatórias para validade do certificado.


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Quem optar pelo plano Plus ou Premium, pode, ao término do curso e caso seja aprovado, emitir gratuitamente o nosso certificado ou solicitar o certificado especial que enviamos onde você estiver sem nenhum custo. Nosso certificado especial possui selo e tarja de segurança anti-falsificação, além de um número instransferí­vel que pode ser consultado online. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável.

Ao término deste curso você será submetido ao Teste de Avaliação Final, se aprovado haverá a emissão do certificado de conclusão deste treinamento, caso contrário será direcionado a uma aula de reforço e reavaliado após esta aula.


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