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Curso de Satisfação de Clientes



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Capítulo 1

Aula 1: O que é ser Cliente e como ele está inserido nas organizações?
Aula 2: Onde o Cliente está Inserido

Capítulo 2

Aula 3: Conhecendo seu Cliente
Aula 4: Plano de Ação

Capítulo 3

Aula 5: Tipos de clientes
Aula 6: Trajetória de um cliente na empresa
Aula 7: Quem é o cliente?

Capítulo 4

Aula 8: Entendendo a Necessidade do seu Cliente
Aula 9: Passo a Passo para atingir a Necessidade do seu Cliente

Capítulo 5

Aula 10: Papel do cliente
Aula 11: Pessoas envolvidas no processo de compra
Aula 12: Papeis diretos e indiretos do cliente

Capítulo 6

Aula 13: O Cliente e as Mídias Sociais
Aula 14: Como o Cliente utiliza as Mídias Sociais
Aula 15: Como trabalhar as Mídias Sociais na sua Empresa

Capítulo 7

Aula 16: Como Fidelizar seus Clientes
Aula 17: Como Estreitar o Relacionamento com os seus Clientes

Capítulo 8

Aula 18: Como funciona a mente do cliente?
Aula 19: Cada produto gera um comportamento de compra e depende do envolvimento do cliente
Aula 20: Comportamento de alto envolvimento

Capítulo 9

Aula 21: Transparência e seu Cliente andam Juntos
Aula 22: Código de Defesa do Consumidor
Aula 23: Transparência

Capítulo 10

Aula 24: A sua marca
Aula 25: O que sua marca precisa ter?
Aula 26: Pontos importantes na sua marca

Capítulo 11

Aula 27: O que é consumidor apaixonado?
Aula 28: Definição de consumidor apaixonado
Aula 29: Um consumidor apaixonado é aquele que só compra na mesma empresa?

Capítulo 12

Aula 30: Como a Internet pode ajudar?
Aula 31: Pontos importantes sobre a internet
Aula 32: É possível vender somente pela internet?

Capítulo 13

Aula 33: O que é venda?
Aula 34: Venda é só a ponta do iceberg
Aula 35: Marketing e Venda

Capítulo 14

Aula 36: O que é marketing?
Aula 37: Definição de marketing
Aula 38: Eras do Marketing
Aula 39: Objetivo do Marketing

Capítulo 15

Aula 40: Marketing como ferramenta de prospecção
Aula 41: Sucesso na prospecção de clientes
Aula 42: Integrar marketing e vendas

Capítulo 16

Aula 43: Processo de decisão de compra
Aula 44: Escolhas
Aula 45: Comprar algo envolve diferentes etapas

Capítulo 17

Aula 46: Você Pensa com qual Bolso pra Vender?
Aula 47: O que serve no bolso no cliente?
Aula 48: Saiba o que é Importante para o Cliente
Aula 49: Com Qual bolso você vende?

Capítulo 18

Aula 50: A importância do preço na hora da venda
Aula 51: O preço nem sempre é o fator mais importante na hora da compra
Aula 52: O valor monetário precisa estar relacionado as necessidades do cliente e sua percepção de valor

Capítulo 19

Aula 53: O Cliente quer Comprar um Sonho
Aula 54: O Cliente vai Perceber
Aula 55: Venda a Expectativa

Capítulo 20

Aula 56: Padrões psicológicos de comportamento de compra
Aula 57: Entenda o que ocorre a decisão de compra dos clientes
Aula 58: Etapas que a mente do cliente vive para fazer a compra

Capítulo 21

Aula 59: Agregando valor ao consumidor
Aula 60: Preços e valores
Aula 61: Porque é importante a empresa estar engajada com o cliente?

Capítulo 22

Aula 62: Desenvolver vínculos com clientes
Aula 63: Crie benefícios para o seu cliente
Aula 64: O que podem ser esses benefícios?

Capítulo 23

Aula 65: Necessidade de retenção de clientes
Aula 66: Conquistar clientes é mais caro do que manter os antigos
Aula 67: É possível mensurar quando vale um cliente

Capítulo 24

Aula 68: Saber ouvir o cliente
Aula 69: O papel do acompanhamento do cliente no pós-venda
Aula 70: Aprenda a ouvir o que o cliente tem a dizer

Capítulo 25

Aula 71: Importância da pesquisa de satisfação
Aula 72: Para que serve a pesquisa de satisfação?
Aula 73: Pontos importantes que devem ser reforçados

Capítulo 26

Aula 74: Criando um formulário de pesquisa de satisfação
Aula 75: O objetivo da pesquisa
Aula 76: Evita assuntos de difícil aceitação
Aula 77: Dê preferência à questões diretas

Sobre o curso

Este Curso de Satisfação de Clientes, da área Comunicação, marketing e vendas, ensina O que é ser Cliente, Conhecendo seu Cliente, Tipos de clientes, Entendendo a Necessidade do seu Cliente, Papel do cliente, O Cliente e as Mídias Sociais, Como Fidelizar seus Clientes, Como funciona a mente do cliente?, Transparência e seu Cliente andam Juntos, A sua marca, O que é consumidor apaixonado?, Como a Internet pode ajudar?, O que é venda?, O que é marketing?, Marketing como ferramenta de prospecção, Processo de decisão de compra, Você Pensa com qual Bolso pra Vender?, A importância do preço na hora da venda, O Cliente quer Comprar um Sonho, Padrões psicológicos de comportamento de compra, Agregando valor ao consumidor, Desenvolver vínculos com clientes, Necessidade de retenção de clientes, Saber ouvir o cliente, Importância da pesquisa de satisfação e Criando um formulário de pesquisa de satisfação. Quem gosta desse curso também gosta do Curso de Facebook para Negócios, Introdução ao Canvas e Inteligência de Mercado: Análise de Informações.


Sobre o certificado

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Ao término deste curso você será submetido ao Teste de Avaliação Final, se aprovado haverá a emissão do certificado de conclusão deste treinamento, caso contrário será direcionado a uma aula de reforço e reavaliado após esta aula.


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