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Curso de Back Office



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Capítulo 1

Aula 1: Conceito de Back Office
Aula 2: Grafia correta da palavra
Aula 3: Retaguarda
Aula 4: Parte operacional ou administrativa
Aula 5: Origem do termo Back Office
Aula 6: Apoio
Aula 7: Por que a função de Back Office é tão importante?

Capítulo 2

Aula 8: Área de atuação
Aula 9: Call Center
Aula 10: Comunicação Corporativa
Aula 11: Recursos Humanos
Aula 12: Compras
Aula 13: Finanças
Aula 14: Comércio Exterior
Aula 15: Marketing
Aula 16: Departamento Pessoal
Aula 17: SAC e Vendas

Capítulo 3

Aula 18: Perspectiva do cargo
Aula 19: Desenvolvimento de liderança
Aula 20: Treinamento prático de gestão
Aula 21: Vitrine para promoção dentro da empresa
Aula 22: Importância da função
Aula 23: Harmonia da empresa

Capítulo 4

Aula 24: Qual a diferença e como funciona: liderança
Aula 25: Back Office
Aula 26: Front Office
Aula 27: Liderança do back office
Aula 28: Liderança situacional
Aula 29: Utilização do termo Back Office

Capítulo 5

Aula 30: Perfil do profissional de Back Office
Aula 31: Adaptabilidade
Aula 32: Multifuncionalidade e busca de conhecimento
Aula 33: Proatividade
Aula 34: Facilidade com TI e raciocínio lógico
Aula 35: Conhecimento do processo e busca de formação acadêmica
Aula 36: Trabalho em grupo
Aula 37: liderança e agilidade
Aula 38: Eficiência

Capítulo 6

Aula 39: A importância do profissional de Back Office
Aula 40: Operacionalização de processos
Aula 41: Evitar desgastes desnecessários
Aula 42: Criar fluxos, processos e intermediar ações
Aula 43: Desafogar os gestores e desenvolver profissionais
Aula 44: Fornecer e receber feedbacks
Aula 45: Planejar o dia a dia e traçar processos conforme prioridade
Aula 46: Criar soluções, antever-se a problemas e inovar
Aula 47: Todas as áreas dentro de uma empresa necessitam de um back office?

Capítulo 7

Aula 48: Agilidade, competitividade e suas ferramentas
Aula 49: Tempo curto
Aula 50: Diferencial de mercado
Aula 51: Novas necessidades
Aula 52: Exigência maior do consumidor
Aula 53: Qualidade no atendimento
Aula 54: Resolução de conflitos
Aula 55: Fidelização de clientes
Aula 56: Flexibilização de processos e CRM bem alimentado
Aula 57: Formação de valores e multiplicadores
Aula 58: Liderança é primordial para quem quer ser um back office?

Capítulo 8

Aula 59: Ferramentas para CRM
Aula 60: Ferramenta de apoio para Marketing
Aula 61: Ferramenta de suporte para Vendas
Aula 62: Ferramenta de suporte para Pedidos
Aula 63: Ferramenta de apoio para Suporte
Aula 64: Controlar, definir, medir, analisar e melhorar
Aula 65: Fidelização de clientes

Capítulo 9

Aula 66: Workflow (fluxo de trabalho)
Aula 67: Organização das tarefas diárias e das prioridades
Aula 68: Criar um fluxograma de responsabilidade por processos
Aula 69: Delimitar e estipular um cronograma
Aula 70: Imagens ilustrativas de fluxos de trabalho

Capítulo 10

Aula 71: Tarefas executadas na comunicação corporativa
Aula 72: Comunicação eficiente e dentro do planejado
Aula 73: Documentos de comunicação e assinatura
Aula 74: Cuidar para que o cronograma seja cumprido
Aula 75: Fazer ligações, enviar e-mails e levantar necessidades de melhorias
Aula 76: Interagir com a imprensa, com o gestor e com o pessoal do Front Office
Aula 77: Fazer com que pendências sejam resolvidas
Aula 78: Qual setor é mais importante, o Back Office ou o Front Office?

Capítulo 11

Aula 79: A necessidade do acompanhamento de informações
Aula 80: Ligação da comunicação entre departamentos
Aula 81: Prepara o clipping da empresa
Aula 82: Desafogar atribuições do gerente de comunicação

Capítulo 12

Aula 83: Adequar informações na comunicação corporativa
Aula 84: Necessidades diferentes para cada receptor
Aula 85: Avaliação preliminar do processo de comunicação
Aula 86: Crossmedia
Aula 87: Comunicação empresarial

Capítulo 13

Aula 88: Técnicas de relacionamento interpessoal
Aula 89: Diferença entre Departamento Pessoal e Recursos Humanos
Aula 90: O back office e o relacionamento interpessoal
Aula 91: Qual o melhor modelo de liderança?

Capítulo 14

Aula 92: Habilidades para uma boa negociação
Aula 93: Situações de negociação
Aula 94: Lidar com diferentes níveis de colaboradores
Aula 95: Como lidar com problemas?
Aula 96: Multiplicador da cultura da empresa e criar cronogramas de treinamentos
Aula 97: Executar as diretrizes, pesquisar a qualidade do clima organizacional e executar campanhas de incentivos
Aula 98: Treinar e desenvolver colaboradores, multiplicar a missão, a visão e os valores da empresa

Capítulo 15

Aula 99: Habilidades para uma boa negociação - parte II
Aula 100: Eventos internos e auxílio em recrutamento e seleção
Aula 101: Flexibilidade, proatividade e empatia
Aula 102: Saber se comunicar com cada cliente
Aula 103: Ser assertivo e ter um vocabulário rico
Aula 104: Monitoração

Capítulo 16

Aula 105: Desenvolvimento de fornecedores
Aula 106: Atividades do setor de compras
Aula 107: O back office no Departamento de Compras
Aula 108: Execução de relatórios de KPI
Aula 109: O CRM pode ser usado por qualquer tamanho de empresa?

Capítulo 17

Aula 110: Elaboração de relatórios, cotação de preços
Aula 111: Atividades relacionadas à aquisição
Aula 112: O que deve ser definido com o gestor de compras?
Aula 113: Administração física
Aula 114: O que é preciso conhecer para fazer cotação?

Capítulo 18

Aula 115: Controle do processo
Aula 116: Produção do produto
Aula 117: Participar de todas as etapas
Aula 118: Compra de materiais e insumos
Aula 119: Negociação justa e honesta
Aula 120: Preços

Capítulo 19

Aula 121: Controle e confecção de documentos
Aula 122: Digitação de cheques, controle bancário e envio de documentos aos bancos
Aula 123: Depósitos em conta corrente, baixa de duplicatas e emissão e baixa de boletos
Aula 124: O Back Office é uma função de criação ou de execução?

Capítulo 20

Aula 125: Documentos financeiros
Aula 126: Arquivamento, baixa e escrituração de livros contábeis e fiscais
Aula 127: Lançamento de informações financeiras e alimentar o fluxo de caixa da empresa
Aula 128: Fazer recibos, emitir notas fiscais e escriturar duplicatas
Aula 129: Emitir notas fiscais e organizar as contas
Aula 130: Negociais prazos e valores
Aula 131: Controle do saldo do caixa e receber e verificar diversos documentos financeiros
Aula 132: Verificar transações

Capítulo 21

Aula 133: Relatórios e procedimentos
Aula 134: Relatórios para elaboração do fluxo de caixa
Aula 135: Solução de pendências e pagamentos
Aula 136: Razão Geral e Contas a Pagar
Aula 137: Confidencialidade
Aula 138: Relatórios operacionais e gerenciais
Aula 139: Cálculos de juros e multas e relacionamento com fornecedores e bancos
Aula 140: Negociação de pagamentos em atraso, envio de arquivos para bancos, verificação de impostos retidos e controlar a conta corrente
Aula 141: Fluxo de caixa, emissão de boletos bancários e conciliação
Aula 142: Globalização

Capítulo 22

Aula 143: Globalização
Aula 144: Aldeia Global
Aula 145: Blocos econômicos
Aula 146: Exemplos de blocos que surgiram nos últimos anos
Aula 147: Fluxo de caixa

Capítulo 23

Aula 148: Mercado de Câmbio
Aula 149: O que é câmbio?
Aula 150: O que é mercado de câmbio?
Aula 151: Modais
Aula 152: A globalização é irreversível?

Capítulo 24

Aula 153: Cotação de Modal
Aula 154: Métricas para cotação de modal
Aula 155: Rastreamento e controle de carga

Capítulo 25

Aula 156: Relatório de mídia
Aula 157: Criatividade ou matemática?
Aula 158: Recall x resultados
Aula 159: Market Share x Top of Mind
Aula 160: Multiplicidade de fontes de informação
Aula 161: Procedimentos analíticos nas empresas
Aula 162: Em virtude do aumento de tipos de mídia, a necessidade de novos relatórios também aumentou?

Capítulo 26

Aula 163: Relatório de mídia - parte II
Aula 164: Mídia Report
Aula 165: Relatórios Quantitativos
Aula 166: Análise de mídias sociais

Capítulo 27

Aula 167: Controle de PDV
Aula 168: Controle de ações e métrica do que atrai clientes
Aula 169: Orientar promotores e vendedores
Aula 170: Levantamento de veículos de comunicação e alcance de público-alvo
Aula 171: Levantamento de custo e de abrangência
Aula 172: Negociar e verificar os tipos de mídias
Aula 173: Negociar contratos e intermediar prazos
Aula 174: Língua Inglesa

Capítulo 28

Aula 175: Apoio estatístico
Aula 176: Manipular métricas e levantar números
Aula 177: Checar dados
Aula 178: Acompanhamento dos números de mercado e antecipar tendências

Capítulo 29

Aula 179: Apoio a equipe de vendas
Aula 180: Preocupação da equipe de vendas
Aula 181: O que o back office precisa fazer para dar apoio a equipe de vendas?
Aula 182: O Back Office em vendas, na falta do vendedor, pode resolver um problema do cliente?

Capítulo 30

Aula 183: Suporte aos gestores de vendas
Aula 184: Fazer o interface e preparar relatórios
Aula 185: Desafogar o gestor, controlar pedidos e monitorar a equipe
Aula 186: Fazer o pós-venda, analisar objeções encontradas pela equipe e apresentar necessidades de treinamentos

Capítulo 31

Aula 187: Controle e desenvolvimento de controles
Aula 188: Relatórios gerenciais e metas
Aula 189: Controle de relatório de visitas e dos procedimentos exigidos pela empresa
Aula 190: Controle de informações e necessidade de novos controles
Aula 191: Balança comercial

Capítulo 32

Aula 192: Departamento Pessoal
Aula 193: Rotinas trabalhistas mais burocráticas
Aula 194: Documentos que fazem parte da rotina do back office de Departamento Pessoal
Aula 195: Toda empresa tem o Departamento Pessoal separado do departamento de RH?

Capítulo 33

Aula 196: Departamento Pessoal - parte II
Aula 197: Cálculo de rescisão, recolhimento de INSS e aviso prévio
Aula 198: Prontuário do colaborador
Aula 199: Atualização da CTPS, arquivar e programas exames médicos, recolher documentos
Aula 200: PIS e sistema eletrônico

Capítulo 34

Aula 201: Assessoria ao gestor
Aula 202: Levantar informações relevantes
Aula 203: Euro e Libra Esterlina

Capítulo 35

Aula 204: Serviço de atendimento ao cliente e Call Center
Aula 205: Apoio aos operadores no dia a dia
Aula 206: Assessorar operações e elaborar relatórios
Aula 207: Marketing Pessoal

Capítulo 36

Aula 208: Relatórios: Reclamações, sugestões, respostas e demandas dos clientes
Aula 209: Monitorar os operadores
Aula 210: Cobrar e auxiliar os monitores
Aula 211: Dar prosseguimento a problemas gerados
Aula 212: Dar retornos

Capítulo 37

Aula 213: Suporte a supervisão
Aula 214: Backup do supervisor
Aula 215: Manutenção de controles
Aula 216: Abrir chamados
Aula 217: Book de objeções
Aula 218: Histórico no sistema
Aula 219: Auditorias
Aula 220: O TMO e o TMA são inflexíveis?

Capítulo 38

Aula 221: Habilidades e qualidades a serem desenvolvidas
Aula 222: Editor de textos, domínio do português, conhecimento básico de planilhas eletrônicas
Aula 223: Pacote Office e calculadora simples
Aula 224: Proatividade, querer aprender, trabalhar em grupo e crescimento
Aula 225: Transporte aéreo

Capítulo 39

Aula 226: Valores/comportamento
Aula 227: Crescimento constante, respeito à hierarquia e espírito empreendedor
Aula 228: Espírito de equipe e consciência da sua importância
Aula 229: Ambição, lealdade e discrição
Aula 230: Desenvolver novas habilidades
Aula 231: Se eu quiser trabalhar como back office de um Departamento Pessoal, eu preciso saber Matemática Financeira?

Capítulo 40

Aula 232: Preparo para a carreira
Aula 233: Marketing pessoal
Aula 234: Recursos linguísticos e interpretação e produção textual
Aula 235: Ter foco e a tecnologia como aliada dos processos
Aula 236: Entender processos e ser organizado
Aula 237: Entender da diversidade das rotinas e buscar um mentor dentro da empresa

Sobre o curso

Este Curso de Back Office, da área Administração, aborda as várias funções e tarefas executadas pelo back office no dia a dia de uma empresa e quais são as funções dele no Marketing, na Comunicação Corporativa, no Departamento Pessoal, Recursos Humanos, Finanças e muito mais. Quem gosta desse curso também gosta do Curso de Segurança do Trabalho na Prática, Gestão de Estoque e Como Administrar Pequenas Empresas de Forma Competitiva.


Sobre o certificado

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Ao término deste curso você será submetido ao Teste de Avaliação Final, se aprovado haverá a emissão do certificado de conclusão deste treinamento, caso contrário será direcionado a uma aula de reforço e reavaliado após esta aula.


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